Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

IKA ist der Ort, an dem Menschen Visionen der Labor- und Analysetechnik, Prozesstechnik sowie des BioProcessing und der Electric Vehicle Battery Realität werden lassen. Wir sind ein zukunftssicheres und internationales Familienunternehmen mit einem starken Teamgeist. 1910 gegründet, entwickelte IKA sich schnell zum Weltmarktführer für Labortechnik sowie Dispergier-, Rühr- und Knetmaschinen. Heute beschäftigen wir nahezu 1000 Mitarbeitende an 16 Standorten auf fünf Kontinenten.

Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service übernehmen Sie bei IKA die eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen in SAP – von der Auftragserfassung über die Terminüberwachung bis hin zur Lieferung und Rechnungsstellung. Ihr Schwerpunkt liegt dabei auf internationalen Kundenbeziehungen, insbesondere mit Drittländern außerhalb der EU, sowie auf der professionellen und rechtskonformen Exportabwicklung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, internen Fachbereichen und internationalen Partnern zusammen.

Ihre Aufgaben

• Komplette Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP – von Auftragseingang über systemseitige Abwicklung bis zur Auslieferung und Fakturierung
  inkl. Preis-/Rabattklärung, Lieferterminüberwachung und Stammdatenpflege
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Standard- und Sonderangeboten im SAP-System inkl. Preisfindung, Länderzuordnung, Incoterms und Frachtkosten
• Professionelle und lösungsorientierte Betreuung internationaler und nationaler Kunden per Telefon und E-Mail, inkl. Bearbeitung von Reklamationen (z. B. Transportschäden, Lieferverzögerungen)
• Koordination und Sicherstellung einer rechtskonformen Exportabwicklung für Drittländer gemäß geltenden export- und zollrechtlichen Vorgaben
• Prüfung und Anwendung von Incoterms sowie Klärung von Zahlungs- und Banksicherheiten (z. B. Akkreditive, Bankgarantien)
• Erstellung, Prüfung und Verwaltung aller exportrelevanten Dokumente sowie Einholung erforderlicher Genehmigungen (z. B. BAFA)
• Unterstützung bei der Prüfung von Zollbestimmungen, Plausibilitätschecks und länderspezifischen Anforderungen (z. B. Sonderverpackungen)
• Bewertung und Auswahl geeigneter Transportwege (Luft/See/Land) inkl. Risiko- und Kostenbetrachtung
• Mitwirkung an der Optimierung und Dokumentation interner Prozesse sowie an der Erstellung von Best Practices

Ihre Qualifikation:

• Kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Inside Sales / Customer Service / Vertriebslogistik (internationale Kunden)
• Sicherer Umgang mit dem  ERP-System SAP, insbesondere dem Modul SD
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch- und Arabischkenntnisse von Vorteil
• Selbständige Arbeitsweise, kombiniert mit guter Organisations-
  und Kommunikationsfähigkeit
• Idealerweise Erfahrung in Exportabwicklung sowie Umgang mit exportkontrollrechtlichen Vorgaben

Warum IKA? 

Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld. 

Das erwartet Sie bei IKA:

• attraktive Vergütung
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• betriebliche Altersvorsorge
• flexible Arbeitszeiten
• Betriebskantine
• JobRad
• Hansefit

 Über die weiteren Benefits informieren wir Sie sehr gerne im persönlichen Gespräch.